远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?


  在金融竞争日趋激烈的市场环境下,银行产品和渠道越来越多元化,日常操作和业务流程变得越来越复杂,风控压力越来越大。运营工作的价值不再局限于业务的集中处理,运营管理的意义愈发突出,基于业务全流程管理、以系统为支撑的运营管理成为银行数字化转型重要组成部分。

  银行业大环境改变,运营模式亟待转型

  伴随着银行业竞争日益激烈,银行业进入深耕细作的发展阶段。在业务转型方面,从以线下为主,线上为辅逐渐变化至场景为王,提供线上线下全流程服务。各大银行纷纷丰富线下服务场景,提供线上服务场景,创新消费信贷产品,挖掘金融服务场景。

  与业务转型相适应的是,渠道工具建设向线上平台化运营转型。从单纯支持用户线上服务办理的工具,转向具备产品运营、客户运营及业绩输出能力的平台。当市场基本完成了线上迁移,进入存量竞争阶段时,智慧运营的作用就会显得越来越重要。

  运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系,关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益。银行业运用智能化运营产品,构建智慧运营分析平台,对于深度推行数字化运营提高业务竞争力至关重要。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

  远传科技针对银行运营的特点,自主研发金融智慧运营产品,围绕两大建设重点,构建智慧运营分析平台。一是管理通道建设,以打通服务流程为驱动,涵盖:智能IVR、智能客服助手、智能语音质检、智能排班、报表管理全套功能,服务于前线业务经营、内部运作管理、业务决策,提升运营管理效;二是精准建设,以数据驱动,利用智能知识库、VOC(客户之声)分析及应用助力金融企业实现商机转化的提升。

  连接管理通道提升运营效率

  建立系统化管理体系,确定发展指标和成效,强化管理统筹与项目执行,注重实效,贯穿业务全流程。积极运用流程自动化、自然语言处理等技术,动态评估和深度优化业务流程。基于呼叫中心各项管理资源优化和整体利用,同时融合人员管理、现场管理、智能质检、绩效管理等各项管理资源,通过建立一系列电子化、系统化的操作流程,提升运营管理效率。

智能IVR

  融合智能语音识别技术,改变了传统IVR的按键导航模式,加入了更多自主服务内容。支持自定义按键导航、语音播报、智能语音机器人服务、转人工客服等模块,同时支持按键和语音双选择,提供AI/人工等多种接待方式,且可使用全TTS语音合成导航录音。分流客户,减轻客服的压力,提升用户满意度。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

智能客服助手

  搭载了语音识别、自然语言理解、智能知识检索、智能质检等核心技术,进行高效的实时业务辅助及监控管理,能够及时向人工坐席推送业务知识、状态提示、疑难问题解决方案等,支持实时转译通话内容,AI提取工单信息,根据坐席与客户的交互内容自动提示流程话术,统计历史来电等相关咨询数据,自动生成实时的质检结果,从而提高坐席的服务效率、改善工作质量。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

智能语音质检

  融合关键词检测技术,改变了传统质检的随机模式,全量质检!加入了更多自主服务内容。支持自定义按键导航、语音播报、智能语音机器人服务、转人工客服等模块,同时支持按键和语音双选择,提供AI/人工等多种接待方式,且可使用全TTS语音合成导航录音。大幅提升用户满意度。分流客户,减轻客服的压力。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

智能排班

  通过升级和优化排班算法,统筹话务量和客服人员数量、运营指标稳定与人员安排舒适性、公平性之间的平衡。以核心业务系统基础数据为基础,搭建一体化的运营管理支撑平台,以辅助开展人员管理、现场管理、质量管理等,并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作、数据展示和数据上云。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

报表管理

  统一各业务统计口径,从数据库中获取数据,构造用于模型分析的数据集,对中间加工结果的数据进行验证,进行数据建模、数据加工和探索性分析,灵活自助式分析,满足报表需求规模成倍的增长,支持不同类的业务场景应用。

远传:智慧金融,你的运营真的给力吗?

  数据实时可视化精准智能服务

  • 随机推荐